今年以来，抚顺市委统战部结合“统战干部队伍能力素质提升年”活动，不断强化服务意识，认真落实“一网通办”、“综合窗口”改革工作，通过“四步走”扎实做好侨务政务服务工作。

　　第一步，全力落实“一网通办”。将归侨、侨眷身份认定和“归侨、华侨子女、归侨子女”考生身份确认2个审批项目服务，授权委托给行政审批大厅“无差别受理窗口”，实行首问负责、一次性告知和限时办结制度。

　　第二步，全面梳理服务事项。对相关政务服务事项的申请条件、申请依据、申请材料、办理流程等信息进行全面梳理，完成侨务服务指南录入，申请群众通过登录“抚顺政务服务网”在线申请接入服务事项，即可实现“网上办理”。

　　第三步，全程规范服务行为。派驻干部作为首席代表，负责对涉侨政务服务事项政策解读、审核办结，同时对“无差别受理窗口”工作人员进行业务技能培训，确保事项办理高效有序。

　　第四步，全心提升服务效率。研究制定办理流程、制作流程图展板，编印《便民使用手册》，让群众知晓办结流程。同时，建立市县(区)级联动属地化管理侨务工作机制，最大限度缩短市级层面审核时限，将事项的办理时限压缩至5-7个工作日内，压减率达到66%。