沈阳:树立"五心"理念 持续优化营商环境

　　中新网辽宁新闻9月26日电 (孟令卓)由沈阳市政府新闻办召开的“喜迎新中国成立75周年”系列主题-营商环境优化专场新闻发布会26日举行。沈阳市营商环境建设局、沈阳市市场监管局、沈阳市检察院、沈阳市委政法委、沈阳市公安局、沈阳市法院、沈阳市司法局相关负责人围绕服务保障沈阳市营商环境工作，推动新时代沈阳全面振兴进行具体介绍，并回答记者提问。

　　据沈阳市营商环境建设局副局长李犁介绍，沈阳以构建“大营商”格局，打造“沈心办”品牌，树立“用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往”“五心”理念，沈阳市营商环境持续优化提升。

　　营商环境建设整体推进。

　　围绕政务、市场、法治、信用、数字等“五大环境”，牵头抓总，统筹协调全市各地区、各部门，有序推进《沈阳市实施营商环境质量提升行动方案(2024—2025年)》等3个行动规划，对应实施19大类358项改革举措。围绕国家发改委营商环境改进提升行动总体任务清单，推动改革攻坚“揭榜挂帅”，沈阳市22个方案入选省初评案例库，数量位居全省第一。加大重点项目审批服务力度，累计提供项目服务2400余次。全面宣传推广《沈阳市优化营商环境条例》，与华东政法大学深度合作，设立中国法治化营商环境研究院北方基地，营商法治化进程加快推进。在中央广播电视总台发布的最新城市营商环境创新报告中，沈阳市“市场机制改革”“权益保护健全”两个领域入选营商环境创新城市。

　　政务服务改革不断深化。

　　以“只提交一次材料”改革为路径，深入推进“高效办成一件事”，累计优化调整市区5类780项政府职能，汇聚治理2498项材料数源，跨部门一件事总数达到110个，智能化场景总数达到1161个，推动92.3%申报材料实现“只提交一次”或免于提交。持续拓展政务服务“跨域通办”，累计上线“城乡居民参保登记”等“全市通办”事项106项，“导游证核发”等“都市圈通办”事项190项。深化综合窗口改革，由市、区两级延伸至街道(乡镇)、社区(村)，全市2342家政务服务场所实现综合窗口全覆盖。“只提交一次材料”改革案例被中国信息协会评为数字政府创新成果与实践案例，获评中国年度地方全面深化改革典型案例。

　　热线服务水平持续提升。

　　开设“12345-9迎且”专线，建立水电气暖应急响应联动机制，开通“迎且”直通车，倡导“先行赔付”硬举措，线上累计受理游客诉求2226件，全部办结，线下累计服务游客22124人次，“迎且”专线服务模式在全省复制推广。启动国家行业标准CCSO评定工作，深化12345热线进社区(农村)工作，《沈阳12345热线进社区工作流程与服务规范》获得地方标准立项批准，热线专业服务能力进一步加强。开通“12345-5解纾暖”专线，开展“领导干部政务热线接听日”31场，有效解决推诿扯皮、久拖不决、办理不力等突出问题。

　　惠企利民载体全面升级。

　　打造东北“听劝”“找茬”便民服务第一品牌，全市设立“找茬窗口”350个，依托“码上找茬”等5个渠道受理企业群众反映问题63006个，已办结62063个，办结率98.5%。创建“亲清会客厅”，促进政企互联感知，精准解决企业诉求，实现沟通“面对面”、服务“点对点”，全市累计开展活动542场次，参与企业3450家，受理企业问题758件，办结703件，办结率92.7%。落实“解民忧、纾民困、暖民心”行动部署，查摆营商环境领域民忧民困问题88491个，已解决87538个，解决率98.9%，重点整治17类高频问题，形成制度性成果11项。创建“清风百家行动”，组织13个地区、78家市直单位针对自身短板，形成6大类112个营商主题项目，推动解决125个营商领域堵点痛点难点问题。

　　下一步，沈阳市营商环境建设局将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神以及省委、市委全会工作部署，围绕“打造国家营商环境标杆城市”总目标，秉持“五心”理念，突出改革创新，坚持以人为本，注重系统集成，全面深化“沈心办”营商品牌。(完)